Las cancelaciones de vuelos, las reprogramaciones de último momento y las demoras en los reembolsos comenzaron a repetirse entre pasajeros de Paranair y terminaron escalando a las instituciones públicas. LLa Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) confirmó que inició actuaciones de verificación luego de recibir 36 reclamos vinculados con los servicios prestados por Paranair. De ese total, 21 expedientes ya fueron procesados en el sistema Digitalia, mientras la institución continúa revisando la situación de cada caso.
Según explicó a este medio la ministra Sara Irún, los principales motivos de las denuncias son las cancelaciones, reprogramaciones y demoras de vuelos; la falta de información o comunicación tardía a los pasajeros; las dificultades para obtener respuestas de la empresa; la ausencia o insuficiencia de asistencia durante las contingencias y las demoras en la devolución de los importes abonados.
La ministra de Sedeco, Sara Irún, informó sobre las actuaciones de verificación iniciadas contra Paranair.
Sedeco pidió información de todos los vuelos afectados
Como parte de las actuaciones, Sedeco remitió a Paranair la Nota SDCU N.° 712/2026, mediante la cual requirió un informe completo y documentado sobre todos los vuelos cancelados, reprogramados o demorados desde el 1 de enero de 2025 hasta la fecha de recepción del requerimiento.
De acuerdo con los datos proporcionados por la ministra Sara Irún, entre los 36 reclamos recibidos predominan las demoras o falta de reembolsos por vuelos cancelados, que representan 14 casos (39%). Le siguen las cancelaciones y reprogramaciones unilaterales, con 10 casos (28%), y los retrasos prolongados con falta de asistencia al pasajero, con 6 casos (17%). En menor medida aparecen denuncias por falta de información o comunicación y otros inconvenientes relacionados con el servicio.
La institución solicitó conocer las causas de cada incidencia, la cantidad de pasajeros afectados, la forma y oportunidad en que fueron comunicadas las modificaciones, las alternativas ofrecidas, las medidas de asistencia adoptadas, los reclamos recibidos y el estado de las devoluciones solicitadas.
Además, requirió los comprobantes de reembolsos, compensaciones, asistencias y reintegros, así como un cuadro consolidado mensual que permita determinar cuántos vuelos fueron afectados y cuántas devoluciones siguen pendientes. La empresa dispone de un plazo perentorio e improrrogable de tres días para responder.
36 reclamos recibió Sedeco contra Paranair. El 39% corresponde a demoras o falta de reembolsos por vuelos cancelados.
Casos que reflejan el problema
Entre la documentación analizada para esta publicación figura el caso de una pasajera cuyo vuelo fue modificado por la aerolínea. Tras rechazar la alternativa ofrecida, solicitó el reembolso del importe abonado. En los correos intercambiados con la empresa se le informó que el proceso podía demorar hasta 90 días, plazo que motivó posteriormente un reclamo formal.
Historias similares comenzaron a aparecer también en redes sociales. En una publicación de Instagram, una usuaria denunció que Paranair canceló su vuelo en dos oportunidades y relató que tuvo que modificar reservas de hotel, reorganizar su viaje y asumir gastos adicionales durante un itinerario que incluía Salta y Jujuy, en Argentina.
Debajo de esa publicación, numerosos pasajeros compartieron experiencias parecidas. Algunos afirmaron que recibieron la cancelación pocas horas antes del viaje o cuando ya se encontraban en el aeropuerto; otros señalaron que debieron comprar pasajes en otra aerolínea para regresar desde destinos como Montevideo, Buenos Aires, Córdoba o Jujuy. También hubo quienes aseguraron que siguen esperando la devolución del dinero meses después de haber iniciado el trámite.
En muchos de esos relatos se repite un mismo impacto: vacaciones frustradas, viajes de trabajo alterados, reservas de alojamiento perdidas, alquileres de vehículos y excursiones ya contratadas que no pudieron concretarse.
El contexto de la empresa
Los reclamos coinciden con un período de cambios dentro de Paranair. Durante este año la aerolínea pasó a manos de nuevos propietarios y posteriormente informó que una de sus dos aeronaves quedó fuera de operación por un inconveniente técnico, reduciendo temporalmente su capacidad operativa.
En paralelo, la Dirección Nacional de Aeronáutica Civil (Dinac) adoptó medidas para ajustar las frecuencias de algunas rutas internacionales y limitar la venta de pasajes a vuelos que puedan ser efectivamente operados, además de reforzar la asistencia a los pasajeros afectados.
Qué recomienda Sedeco
Mientras avanzan las actuaciones, la ministra Sara Irún recomienda a los pasajeros conservar toda la documentación relacionada con el viaje: pasajes, códigos de reserva, comprobantes de pago, comunicaciones recibidas de la empresa y facturas por gastos adicionales de alojamiento, alimentación o traslados.
También aconseja presentar primero el reclamo por escrito ante la aerolínea, dejando constancia de la solución solicitada, ya sea una reprogramación, un transporte alternativo o el reembolso del dinero.
Si no reciben una respuesta o esta resulta insatisfactoria, los afectados pueden presentar su denuncia a través del formulario habilitado por la Dinac:
https://aisp.dinac.gov.py:2040/FormularioDenuncia
En caso de tener dificultades para utilizar ese canal, Sedeco informó que también recibe las denuncias y las retransmite a la Dinac para su tramitación.
